Решение проблем

Если что-то не работает — пройдитесь по этому чеклисту по порядку. Если ничего не помогло, напишите hi@forge.trade с описанием и приложите свой user ID (виден в /settings).

Бот в бумажном режиме, но не делает сделок

Проверьте ставку финансирования на паре. Если ставка > порога, который вы указали, DCA-бот не открывает страховочные ордера. Это по замыслу. Снизьте порог или переключитесь на пару с более спокойной ставкой.

Проверьте текущий режим рынка. Grid-бот с включённым фильтром тренда паузится в сильном тренде. Это по замыслу — грид убыточен на пробое диапазона. Подождите, пока рынок вернётся в диапазон.

Параметры могут быть слишком жёсткими. Например, шаг СО 0,5% при текущей волатильности 0,2%/час — цена просто не доходит. Расширьте шаг или поменяйте пару.

Активна ли стратегия. В /dashboard → Bots → проверьте статус: должно быть Running, не Paused и не Awaiting first signal.

Бот в живом режиме, но открыл слишком большую позицию

Проверьте лимит капитала. Если он выше, чем вы думали, бот мог взять больше. В /dashboard → Bot → Settings → Capital cap.

Проверьте лимит плеча. При множителе размера СО > 1 суммарное плечо растёт с каждым СО. Если лимит слишком высокий — позиция может ускоренно набрать плечо.

Стоп-кран. Если ситуация критическая — нажмите стоп-кран в /settings. Все стратегии паузятся мгновенно. Существующие позиции остаются — закрываете в HL UI.

Не приходят уведомления

Проверьте verified status email/Telegram. В /settings → Notifications → каждый канал должен быть verified.

Проверьте уровень. Возможно, у вас выбран только Critical events, а вы ждали All trades. По умолчанию ставится middle level.

Проверьте чёрный список Telegram. Если бот отправляет, но не доходит — возможно вы заблокировали @forgetrade_alerts_bot. Разблокируйте.

Email в спам. Особенно на Gmail новые домены попадают в спам. Добавьте noreply@forge.trade в адресную книгу.

Ошибка подписи в кошельке

MetaMask: старая версия может не поддерживать EIP-712 typed data. Обновите MetaMask до последней.

Встроенный кошелёк от Privy: если зашли через email и подпись не приходит — проверьте, что вкладка браузера активна. Privy показывает модальное окно только в активной вкладке.

WalletConnect: разрыв QR-сессии. Откройте новое подключение, не перезагружая страницу.

Агентский кошелёк истёк

Авторизация агента имеет срок 180 дней по умолчанию. После этого подписи от агента реджектятся HL.

В /dashboard → Settings → Agents → у истёкших агентов будет статус Expired. Кнопка Renew — одна подпись из кошелька, и агент активируется ещё на 180 дней.

Все стратегии на этом агенте — паузятся, пока подпись не обновлена. Открытые позиции остаются (закрываете в HL UI или подождать срабатывания тейк-профита).

Builder-комиссия не списывается

Проверьте подпись builder-кода. В /settings → должен быть 0xforge… со статусом Active.

Проверьте транзакцию в эксплорере HL. Если Builder-комиссия не указана — значит подпись не дошла. Подпишите снова в /settings → Builder.

Если код подписан, но комиссия не приходит forge — это наша проблема, напишите security@forge.trade с tx-hash.

Журнал решений пустой

На стратегии нет активности. Бот ещё ничего не делал — это нормально для редко-сигналящих стратегий.

Не обновляется лента. Принудительно обновите страницу. WebSocket-соединение может оторваться при долгом простое.

Стратегия в Paused. Журнал решений в паузированном режиме не пишется. Возобновите.

Что писать в support, если ничего не помогает

Откройте hi@forge.trade с темой [bug] <короткое описание>. В теле:

Что делали: конкретные шаги
Что ожидали: что должно было произойти
Что получили: что реально случилось
User ID: из /settings (формат usr_XXXX)
Время: когда это случилось, в вашем часовом поясе
Скриншот или tx-hash на Hyperliquid: если есть

Среднее время ответа — 24–48 часов в будни.